Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements nécessaires pour répondre aux demandes de soutien et traiter et livrer les commandes :

• Adresse courriel : utilisée pour confirmer votre demande de commande, envoyer les modalités de paiement et les mises à jour d'expédition, et répondre à vos questions.
• Nom et adresse de livraison : requis pour traiter et livrer votre commande. Le formulaire de commande ne demande pas de numéro de téléphone.
• Demandes de soutien : votre nom facultatif, votre adresse courriel, votre message, le chemin de la page et la langue sélectionnée sont enregistrés avec la demande.
• Données techniques : les adresses IP et les métadonnées du navigateur (user-agent) sont enregistrées avec les demandes de soutien et de commande.

2. Demandes de recherche et renseignements de santé

Nous ne demandons ni antécédents médicaux, ni diagnostics, ni détails de santé personnels. N'incluez pas de renseignements de santé dans le formulaire de soutien. Les messages libres sont enregistrés tels qu'ils sont soumis ; les renseignements que vous y ajoutez peuvent donc être conservés avec le message.

3. Conservation des renseignements personnels

Les dossiers de commande et de soutien sont enregistrés dans notre base de données. Aucun calendrier de suppression automatique n'est actuellement appliqué aux messages de soutien. Pour demander l'accès, la correction ou la suppression, contactez [email protected]. Les dossiers de transaction peuvent devoir être conservés selon les exigences applicables.

4. Partage avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Vercel héberge le site, Neon conserve les dossiers de commande et de soutien, et Resend traite les notifications par courriel. Ces fournisseurs traitent les renseignements nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion des demandes et des commandes. Nous partageons également les renseignements nécessaires au traitement et à la livraison des commandes :

• Paiement : nous n'acceptons pas les cartes sur ce site. Les virements Interac et les paiements en cryptomonnaie sont convenus par courriel ; la banque ou le portefeuille que vous utilisez traite vos données de paiement selon sa propre politique.
• Transporteurs : nom et adresse partagés avec Postes Canada ou des partenaires courriers uniquement à des fins de livraison.

5. Utilisation des cookies

Nous utilisons des témoins de première partie pour les préférences et l'accès sécurisé :

• ageVerified : défini après confirmation que vous avez 18 ans et plus via notre page de contrôle d'âge. Ce cookie persiste un an et ne contient aucune donnée personnelle — seulement un indicateur booléen.
• NEXT_LOCALE : conserve votre préférence linguistique (anglais ou français) pour l'affichage bilingue du site.
• Accès sécurisé : un témoin signé autorise l'accès à une seule commande client pendant un maximum de 30 jours. Le personnel autorisé reçoit une session d'administration distincte de huit heures. Ces témoins ne contiennent ni vos coordonnées ni votre adresse de livraison.

Votre panier et votre thème d'affichage sont enregistrés dans le stockage local de votre appareil. Un identifiant de requête temporaire aide à éviter les soumissions de commande en double; les coordonnées et l'adresse ne sont pas enregistrées dans le stockage de session. Lorsqu'il est activé, Vercel Web Analytics mesure les pages vues de manière agrégée. Nous ne chargeons ni Google Analytics ni témoins publicitaires.

6. Vos droits en vertu de la LPRPDE

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit de :

• Accès : demander une copie de tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Correction : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à la collecte de données à tout moment, sous réserve d'obligations légales et contractuelles.
• Suppression : demander la suppression de vos renseignements personnels au-delà de ce que nous devons conserver à des fins fiscales.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à [email protected]. Nous visons une réponse dans les 30 jours.

7. Sécurité des données

Le site public utilise HTTPS. Les données de commande et de soutien sont enregistrées dans une base de données gérée à accès contrôlé. L'accès administratif est réservé au personnel autorisé.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indiquera quand des modifications ont été apportées. Les changements importants seront communiqués par courriel avant leur entrée en vigueur.

9. Contact

Pour les demandes liées à la confidentialité, contactez notre responsable de la protection de la vie privée à [email protected].