Livraison et retours

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

1. Livraison nationale (Canada)

Nous livrons dans toutes les provinces et territoires canadiens via Postes Canada et des partenaires courriers approuvés :

• Livraison standard : Postes Canada Xpresspost ou messagerie. Délai typique de 2 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement. Des frais fixes de 15 $ CAD s'appliquent sous le seuil de livraison gratuite.
• Livraison accélérée : non offerte pour le moment. Les commandes de peptides sont emballées avec un pack de gel pendant les mois chauds.

2. Délai de traitement

Les commandes sont expédiées après confirmation du paiement, normalement sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés canadiens). Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec numéro de suivi.

3. Seuil de livraison gratuite

La livraison standard est gratuite pour les commandes de 200 $ CAD ou plus (avant taxes). En dessous, des frais fixes de 15 $ CAD s'appliquent aux commandes combinées de peptides et de fournitures.

4. Livraison internationale

Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment. Tous les envois partent de l'Ontario, Canada, et sont livrés au Canada seulement. Tout changement sera publié sur cette page.

5. Politique de retour

• Fournitures de laboratoire (seringues, tampons, eau bactériostatique) : les articles non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Les articles doivent être dans leur emballage scellé d'origine sans signes de manipulation ou d'utilisation. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est arrivé défectueux.
• Peptides : en raison de la sensibilité à la température, de la vérification de puissance spécifique au lot et des considérations réglementaires entourant les composés peptidiques, toutes les ventes de peptides sont finales. Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les produits peptidiques une fois expédiés.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, fuyante ou visiblement compromise en transit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit concerné. Nous évaluerons chaque réclamation au cas par cas et offrirons soit :

• Une expédition de remplacement sans frais supplémentaires (même lot si disponible, ou prochain lot vérifié)
• Un remboursement intégral selon votre mode de paiement d'origine

Ne jetez pas les articles endommagés tant que nous n'avons pas confirmé la réception de votre réclamation. Pour les produits peptidiques, veuillez réfrigérer tout produit partiellement intact en attendant notre réponse.

7. Contact

Pour les demandes d'expédition ou pour signaler un problème de livraison, écrivez-nous à .support@puritynorth.com.